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Influence, pouvoir... tout est dans le geste !
Décoder les gestes de ses interlocuteurs ne relève pas de la prescience. Le CNF-CE vous donne quelques conseils à partir de ce lien dynamique. Si vous voulez travailler le sujet plus en détail, inscrivez-vous ici. Vous serez étonné !

Franchir un barrage téléphonique
Les barrages téléphoniques vous semblent insurmontables ? Le CNF-CE vous donne quelques conseils à cet endroit. Néanmoins, nous vous recommandons de vous inscrire ici

Optimiser ses ventes
Le merchandising permet d'optimiser ses ventes et de mettre en valeur un produit. Cette technique est fréquemment utilisée en grande distribution, mais s’applique aussi dans des lieux plus restreints. Consultez notre formation plus marketing, ou pour une première approche, ou si vous souhaitez vous perfectionnez dans ce domaine

Formation Management
Vous souhaitez reussir votre entretien d'évaluation annuel, ou savoir établir une cohésion d'équipe? Les formations entretien annuel d'évaluation , et team building-cohésion d'équipe, vous y aideront.

Le World Café Meeting
Découvrez un nouveau type d'animation sur la créativité, le World Café Meeting.



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Formation INTRA
PRIX HT PAR Jour
POUR UN GROUPE
1390€

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DURÉE CONSEILLÉE
2 à 3 jours
PARTICIPANTS MAXIMUM
8
 
 
Formation INTER
PRIX HT PAR SESSION
POUR UNE PERSONNE
1020€
DURÉE
2 jours
DATES DES SESSIONS
 26/01/2010 - 27/01/2010
 12/04/2010 - 13/04/2010
 05/07/2010 - 06/07/2010
 08/09/2010 - 09/09/2010
 09/12/2010 - 10/12/2010
Fiche d'inscription
 
   

FORMATION MANAGEMENT : CULTURE COMMERCIALE >

Optimiser sa relation client

Référence : MNG.47
 

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 
  • Appréhender les enjeux commerciaux sur les marchés concurrentiels
  • Comprendre la mécanique commerciale à l’aide des outils employés par les vendeurs
  • Optimiser la relation client/personnel non commercial
 

PRE-REQUIS

 
  • Aucun pré-requis nécessaire
 

PROGRAMME DE LA FORMATION



+ Plus d'informations
 
  • Les enjeux de la relation client
  • Le processus commercial : finalités et enjeux
  • Droits et devoirs des clients
  • Droits et devoirs des vendeurs
  • Droits et devoirs de tous
  • La relation avec les services annexes / connexes
  • Bien se connaître pour mieux associer les forces d’une entreprise
  • La force commerciale et la force administrative
  • Quelles sont les qualités requises pour être au front office ?
  • Quelles sont les qualités requises pour être au back office ?
  • Autodiagnostic : Feriez-vous un bon commercial ?
  • Mettre en valeur le client
  • La relation tripartite client / vendeur / produit-marque-entreprise
  • La communication non verbale (mieux communiquer vers le client)
  • Développer mon empathie (mieux comprendre le client)
  • Écouter le prospect/client (mieux connaître le client)
  • Parler positivement (mieux expliquer au client)
  • Les outils des commerciaux
  • Les techniques de questionnement
  • Découvrir les besoins d’un client (méthode SONCAS)
  • Faire une offre argumentée
  • Les techniques fondamentales du traitement des objections
  • La conclusion ou comment amener son client à prendre une décision

 
   
 
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Public concerné
  • Cadres des services administratifs
  • Tout salarié d'une entreprise
 
Méthodes pédagogiques
  • Pédagogie non-directive permettant une appropriation consensuelle des techniques de vente
  • Apports théoriques et pratiques
  • Réflexions de groupe guidées par l’animateur
  • Questionnaires et autodiagnostic
  • Training vidéo (quelques mises en situation à partir du vécu des participants)

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